Regulamin usługi NextFlow: strona internetowa w abonamencie

Wersja 3. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi NextFlow, w ramach której Wykonawca udostępnia Klientowi stronę internetową, panel do jej edycji i hosting w abonamencie. Jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Załącznikami są: nr 1 Cennik, nr 2 Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§1. Strony i definicje

Wykonawca: BH WANDEX, ul. Erazma Ciołka 8/210, 01-402 Warszawa, NIP 525-191-70-81, e-mail: kontakt@nextflowautomation.pl.
Klient: przedsiębiorca, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, w tym stowarzyszenie, fundacja i klub sportowy, która zawarła z Wykonawcą Umowę. Dane Klienta (nazwa, adres, NIP, osoba zamawiająca) Klient podaje przy zamówieniu albo w Panelu i aktualizuje je w razie zmiany.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
Usługa: udostępnianie Strony, Panelu, skrzynki zgłoszeń z formularzy, biblioteki plików i hostingu w zakresie Planu.
Umowa: umowa o świadczenie Usługi zawarta na warunkach Regulaminu wraz z załącznikami oraz indywidualnymi warunkami uzgodnionymi z Klientem.
Plan: wariant Usługi określony w Cenniku (Start, Firma, Pro) albo w indywidualnej ofercie Wykonawcy (np. Strona klubu), z zakresem, limitami i ceną.
Panel: część Usługi dostępna po zalogowaniu, w której Klient i wskazane przez niego osoby edytują Stronę.
Strona: publiczna witryna Klienta prowadzona w Usłudze, pod adresem technicznym Wykonawcy albo w domenie Klienta.
Treści Klienta: teksty, zdjęcia, pliki, dane i inne materiały wprowadzone do Usługi przez Klienta, osoby z dostępem do jego Panelu albo na jego polecenie, w tym teksty przyjęte z Asystenta tekstów.
Asystent tekstów: dodatkowa funkcja Panelu, która na żądanie Klienta proponuje teksty z użyciem modelu sztucznej inteligencji zewnętrznego dostawcy.
Szablon publiczny: wygląd strony z katalogu Wykonawcy dostępny dla wszystkich klientów.
Szablon na zamówienie: wygląd strony wykonany przez Wykonawcę dla konkretnego Klienta na podstawie odrębnego zamówienia.
Siła wyższa: zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności klęska żywiołowa, epidemia, działania wojenne, akt terroru, strajk generalny, decyzja organu władzy publicznej, rozległa awaria sieci energetycznej albo telekomunikacyjnej.
Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2. Rodzaj i zakres Usługi

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i organizacji. Wykonawca nie zawiera Umów z konsumentami. Jeżeli mimo to Umowę zawrze konsument, przysługują mu prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, a postanowienia dotyczące Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się do niego odpowiednio.
W zakresie Planu Wykonawca udostępnia w szczególności: edytor stron z gotowych bloków, wybór szablonu, aktualności i galerie, formularze ze skrzynką zgłoszeń i powiadomieniami e-mail, bibliotekę plików, podpięcie domeny Klienta, politykę prywatności Strony i baner plików cookies.
Limity Planu (liczba podstron, formularzy, redaktorów i domen, miejsce na pliki, limit Asystenta tekstów) określa Cennik albo indywidualna oferta.
Wykonawca może rozwijać Usługę i zmieniać sposób działania funkcji, jeżeli nie ogranicza to istotnie zakresu Planu. O wycofaniu funkcji istotnej dla Klienta Wykonawca informuje z wyprzedzeniem, jak przy zmianie Regulaminu (§18).
Usługi jednorazowe (wdrożenie, Szablon na zamówienie, nowy blok lub integracja) Wykonawca wykonuje na podstawie odrębnego zamówienia z ceną z Cennika albo z indywidualnej wyceny.
Usługa nie obejmuje rejestracji i utrzymania domeny, poczty e-mail w domenie Klienta, zmian rekordów DNS u rejestratora Klienta ani gwarancji pozycji Strony w wyszukiwarkach, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Domenę Klient utrzymuje u wybranego przez siebie rejestratora.

§3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z Panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail.
Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną to w szczególności przechwycenie danych logowania, złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych (phishing). Klient chroni dane logowania, nie udostępnia ich osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zawiadamia Wykonawcę o podejrzeniu przejęcia konta.
Wykonawca kontaktuje się z Klientem na adres e-mail administratora konta podany w Panelu oraz przez komunikaty w Panelu. Klient kontaktuje się z Wykonawcą przez formularz „Wsparcie” w Panelu albo na adres e-mail Wykonawcy.

§4. Zawarcie Umowy i okres próbny

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i Umowy powierzenia: przy zamówieniu, przy założeniu próby na stronie Wykonawcy albo przy pierwszym logowaniu do Panelu po założeniu konta przez Wykonawcę. Akceptacja jest zapisywana z numerem wersji dokumentów, datą i kontem osoby akceptującej, a jej potwierdzenie Klient może pobrać w Panelu.
Osoba akceptująca w imieniu Klienta oświadcza, że jest do tego umocowana.
W okresie próbnym Usługa jest bezpłatna. Wykonawca może w nim ograniczyć niektóre funkcje, w szczególności podpięcie własnej domeny i limit Asystenta tekstów.
Okres próbny założony samodzielnie na stronie Wykonawcy trwa 14 dni. Przed jego końcem Wykonawca przypomina o nim na adres e-mail Klienta. Jeżeli Klient nie wybierze Planu, po końcu okresu próbnego Panel zostaje zatrzymany, a Wykonawca może wyłączyć wyświetlanie Strony. Po upływie 30 dni od końca okresu próbnego Umowa wygasa, a Wykonawca usuwa konto, Stronę i dane Klienta.
Okres próbny zaoferowany przez Wykonawcę przy zakładaniu konta trwa tyle, ile wskazano w ofercie albo w Panelu. Jeżeli Klient nie wybierze Planu, po upływie 30 dni od końca okresu próbnego Panel zostaje zatrzymany, a Wykonawca może wyłączyć wyświetlanie Strony. Dane pozostają przechowywane, aby Klient mógł wznowić Usługę po wyborze Planu. Wykonawca może rozwiązać Umowę i usunąć dane, uprzedzając o tym Klienta na adres e-mail co najmniej 14 dni wcześniej; do usunięcia danych stosuje się §13.
Po wyborze Planu Umowa trwa na czas nieokreślony, z okresem rozliczeniowym miesięcznym albo rocznym.

§5. Ceny, płatności i faktury

Ceny Planów i usług jednorazowych określa Cennik (załącznik nr 1) albo indywidualna oferta. Ceny są cenami netto; dolicza się do nich podatek VAT według obowiązującej stawki.
Abonament jest płatny z góry za okres rozliczeniowy, w terminie wskazanym na fakturze, nie krótszym niż 7 dni od jej doręczenia.
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Wykonawca wystawia faktury zgodnie z przepisami i przesyła je albo informację o nich na adres e-mail Klienta.
Indywidualne warunki uzgodnione z Klientem w formie pisemnej albo dokumentowej (w szczególności rabat, okres bez opłat, cena zablokowana na określony czas) mają pierwszeństwo przed Cennikiem.
Za opóźnienie w zapłacie Wykonawcy przysługują odsetki i rekompensata na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Przy opóźnieniu w płatności Wykonawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie Wykonawca może zawiesić dostęp do Panelu, a po kolejnych 14 dniach także wyświetlanie Strony. Zawieszenie nie usuwa danych. Po zapłacie zaległości Wykonawca przywraca Usługę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych.
Zmiana Cennika nie dotyczy opłaconego okresu rozliczeniowego. O podwyżce ceny Wykonawca informuje na adres e-mail Klienta i w Panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Klient może do tego dnia wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki w życie.

§6. Obowiązki Wykonawcy

Wykonawca świadczy Usługę z należytą starannością, dba o jej bezpieczeństwo i aktualizacje oraz wykonuje kopie zapasowe służące odtworzeniu Usługi po awarii. Kopie zapasowe nie są archiwum udostępnianym Klientowi; Klient może w każdej chwili pobrać eksport danych w Panelu.
Wykonawca dąży do nieprzerwanej dostępności Strony i Panelu, lecz nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że Strony uzgodnią to odrębnie. Prace planowane, które mogą przerwać działanie Usługi, Wykonawca zapowiada z wyprzedzeniem, gdy to możliwe, i przeprowadza w godzinach najmniejszego ruchu.
Wsparcie jest udzielane w Dni robocze przez formularz „Wsparcie” w Panelu i pocztą e-mail. Wykonawca dokłada starań, aby odpowiedzieć w ciągu 2 Dni roboczych. W Planie Pro poprawki zgłoszone przez Klienta Wykonawca wykonuje w pierwszej kolejności.
Osoby działające w imieniu Wykonawcy mają dostęp do Panelu Klienta tylko w zakresie potrzebnym do wsparcia, usunięcia awarii, zapewnienia bezpieczeństwa albo wykonania obowiązku prawnego. Dostęp jest zapisywany w dzienniku operacji.
Wykonawca może powierzać wykonanie części Usługi podwykonawcom i odpowiada za ich działania jak za własne. Przetwarzanie danych osobowych przez podwykonawców reguluje Umowa powierzenia.
Wykonawca przetwarza dane osobowe powierzone przez Klienta wyłącznie na zasadach Umowy powierzenia (załącznik nr 2).

§7. Obowiązki Klienta i Treści Klienta

Klient odpowiada za Treści Klienta, w szczególności za ich zgodność z prawem, prawdziwość informacji handlowych, posiadanie praw autorskich i licencji do tekstów, zdjęć i plików oraz zgód osób widocznych na zdjęciach.
Klient jest administratorem danych osobowych zbieranych przez Stronę (formularze, zgłoszenia, dziennik zgód cookies) i danych, które publikuje. Uzupełnia w Panelu dane administratora do polityki prywatności Strony, sprawdza jej treść i decyduje o włączeniu usług zewnętrznych (np. Google Analytics, mapa Google).
Treści Klienta pozostają własnością Klienta albo jego licencjodawców. Klient udziela Wykonawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie, techniczne przetwarzanie i publiczne udostępnianie Treści Klienta w zakresie potrzebnym do świadczenia Usługi, na czas trwania Umowy i okres z §13.
Wykonawca może pokazać nazwę Klienta, zrzut ekranu Strony i odnośnik do niej w swoim portfolio. Klient może się temu w każdej chwili sprzeciwić w formie dokumentowej; Wykonawca usuwa wtedy te materiały w ciągu 14 dni.
Klient zarządza kontami osób z dostępem do Panelu i odpowiada za ich działania jak za własne.
Klient, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich za Treści Klienta i pokrywa uzasadnione koszty obrony, jeżeli Wykonawca niezwłocznie zawiadomi go o roszczeniu i umożliwi mu udział w sprawie.

§8. Asystent tekstów

Asystent tekstów jest funkcją dodatkową. Działa w limicie wywołań na miesiąc kalendarzowy określonym w Cenniku; niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc.
Propozycje tekstów generuje model sztucznej inteligencji zewnętrznego dostawcy (Anthropic). Treść przekazana do Asystenta tekstów trafia do tego dostawcy na zasadach Umowy powierzenia.
Propozycja nie zostaje zapisana ani opublikowana bez działania Klienta. Propozycje mogą zawierać błędy, nieaktualne informacje albo sformułowania podobne do cudzych tekstów. Klient sprawdza je przed przyjęciem, a tekst przyjęty i opublikowany jest Treścią Klienta, za którą Klient odpowiada.
Klient nie wprowadza do Asystenta tekstów danych osobowych, które nie są potrzebne do przygotowania tekstu, ani danych szczególnych kategorii (art. 9 i 10 RODO).
Wykonawca nie gwarantuje dostępności Asystenta tekstów ani określonej jakości propozycji. Może zmienić jego limity, czasowo go ograniczyć albo wyłączyć, w szczególności przy niedostępności albo zmianie warunków dostawcy, nadużyciach lub ze względów bezpieczeństwa. O trwałym wyłączeniu albo obniżeniu limitów Wykonawca informuje z wyprzedzeniem, jak przy zmianie Regulaminu (§18). Ograniczenie Asystenta tekstów nie zmienia ceny Planu.
Wykonawca nie rości sobie praw do tekstów przyjętych przez Klienta.

§9. Treści zakazane i zgłaszanie treści

Zakazane jest dostarczanie i publikowanie w Usłudze treści o charakterze bezprawnym, w szczególności: naruszających prawa osób trzecich (w tym autorskie, do znaków towarowych i do wizerunku), nawołujących do nienawiści lub przemocy, pornograficznych, wprowadzających w błąd, służących oszustwom lub wyłudzeniom, zawierających złośliwe oprogramowanie, a także reklamy produktów, których reklama jest zakazana. Zakazane jest też korzystanie z Usługi w sposób zagrażający jej bezpieczeństwu albo innym klientom, w tym do rozsyłania niezamówionych wiadomości.
Wykonawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania Treści Klienta. Treści ocenia człowiek na podstawie zgłoszeń, nakazów organów i własnych ustaleń, bez zautomatyzowanych narzędzi decyzyjnych.
Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, na adres e-mail Wykonawcy. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna, dokładny adres (URL) treści, imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci) oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a informacje są prawdziwe. Wykonawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065, aktu o usługach cyfrowych).
Po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Wykonawca może uniemożliwić do niej dostęp. Informuje o tym Klienta na adres e-mail, podając zakres ograniczenia, okoliczności i podstawę decyzji oraz możliwość odwołania (art. 17 aktu o usługach cyfrowych), chyba że zabrania tego prawo albo nakaz organu.
Klient może w ciągu 14 dni od otrzymania informacji wnieść odwołanie na adres e-mail Wykonawcy. Wykonawca rozpatruje je w ciągu 14 dni i przywraca treść, jeżeli odwołanie jest zasadne. Klient może też dochodzić swoich praw przed sądem.
Gdy Wykonawca poweźmie informację o przestępstwie zagrażającym życiu lub bezpieczeństwu osób, zawiadamia właściwe organy (art. 18 aktu o usługach cyfrowych).
Punktem kontaktowym Wykonawcy dla organów, Komisji Europejskiej i użytkowników jest adres e-mail Wykonawcy; korespondencja jest prowadzona w języku polskim albo angielskim (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych).

§10. Szablony i prawa własności intelektualnej

Oprogramowanie Usługi, Panel, bloki, Szablony publiczne i znaki NextFlow należą do Wykonawcy lub jego licencjodawców.
Szablon publiczny Klient otrzymuje na zasadzie niewyłącznej licencji na czas trwania Umowy, wyłącznie do prowadzenia Strony w Usłudze.
Za Szablon na zamówienie Klient płaci za wykonanie zgodnie z zamówieniem. Wykonawca zachowuje prawa do szablonu i udziela Klientowi licencji jak w ust. 2. Po upływie 12 miesięcy od pierwszej publikacji Strony z tym szablonem Wykonawca może udostępniać szablon innym klientom w zmienionej kolorystyce, chyba że umowa o wykonanie szablonu stanowi inaczej. Logo, teksty, zdjęcia i inne Treści Klienta nigdy nie są udostępniane innym.
W stopce Strony Wykonawca umieszcza podpis „Wykonanie: NextFlow” z odnośnikiem do strony Wykonawcy. W Planie Pro Klient może go wyłączyć w Panelu; w pozostałych Planach podpis wyłącza Wykonawca na prośbę Klienta, jeżeli Strony tak uzgodnią.

§11. Zawieszenie Usługi

Wykonawca może zawiesić Usługę w całości albo w części, w zakresie niezbędnym do usunięcia przyczyny, gdy: Klient opóźnia się z płatnością (na zasadach §5 ust. 6); Klient narusza §9; konto Klienta zostało przejęte albo Strona jest wykorzystywana do ataku, wyłudzeń lub rozsyłania złośliwego oprogramowania; korzystanie z Usługi przez Klienta zagraża jej bezpieczeństwu albo działaniu dla innych klientów, w szczególności przez obciążenie znacznie przekraczające zwykłe korzystanie w ramach Planu; wymaga tego nakaz sądu albo organu.
Wykonawca informuje Klienta o zawieszeniu i jego przyczynie, w pilnych przypadkach niezwłocznie po zawieszeniu, i przywraca Usługę po ustaniu przyczyny. Zawieszenie nie usuwa danych.

§12. Zmiana Planu i wypowiedzenie Umowy

Klient może zmienić Plan w Panelu albo przez kontakt z Wykonawcą. Wyższy Plan obowiązuje od chwili zmiany, a dopłata jest liczona proporcjonalnie do końca okresu rozliczeniowego. Niższy Plan obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.
Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem §5 ust. 7, §14 ust. 4, §16 i §18.
Wykonawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego i zwraca wtedy opłatę za opłacony, niewykorzystany okres.
Wykonawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy zawieszenie z powodu opóźnienia w płatności trwa dłużej niż 30 dni, przy rażącym albo powtarzającym się mimo wezwania naruszeniu §9 albo gdy Klient wykorzystuje Usługę do popełnienia przestępstwa.
Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (np. wiadomość e-mail).
Po podłączeniu do Strony systemu do zarządzania klubem albo studiem, oferowanego przez Wykonawcę pod inną marką, abonament NextFlow wygasa z końcem okresu rozliczeniowego, a korzystanie z całości reguluje umowa tego systemu, którą Klient akceptuje przy pierwszym wejściu do Panelu po podłączeniu.

§13. Odejście: eksport danych, domena i usunięcie danych

Przez cały czas trwania Umowy i przez 30 dni od jej zakończenia Klient może pobrać eksport: treść stron, wpisy aktualności, zdjęcia i pliki z biblioteki oraz zgłoszenia z formularzy (CSV). Na prośbę Klienta złożoną w tym terminie Wykonawca w ciągu 14 dni przygotowuje paczkę statycznej kopii Strony (HTML ze zdjęciami).
Domena należy do Klienta. Wykonawca podaje informacje potrzebne do skierowania domeny na inny serwer i nie utrudnia zmiany DNS. Adres techniczny Wykonawcy wygasa wraz z Umową.
Po upływie terminu z ust. 1 Wykonawca usuwa Treści Klienta i powierzone dane osobowe z systemów produkcyjnych, a z kopii zapasowych w zwykłym cyklu ich rotacji, nie dłuższym niż 30 dni, zgodnie z Umową powierzenia. Wykonawca zachowuje dane potrzebne do rozliczeń i dowody akceptacji dokumentów przez okres wymagany prawem albo potrzebny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Zasady usuwania danych po okresie próbnym bez wyboru Planu określa §4.

§14. Odpowiedzialność

Wykonawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach Kodeksu cywilnego, z ograniczeniami z ust. 2, które nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Wobec Klienta, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta: Wykonawca nie odpowiada za Treści Klienta, w tym teksty przyjęte z Asystenta tekstów, za działanie usług zewnętrznych włączonych przez Klienta (np. Google Analytics, mapa Google, filmy z serwisów zewnętrznych), za działanie rejestratora domeny i rekordów DNS Klienta ani za przerwy spowodowane awarią dostawców infrastruktury, jeżeli dochował należytej staranności przy ich wyborze i usuwaniu skutków awarii; odpowiedzialność Wykonawcy obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą, bez utraconych korzyści, a łącznie jest ograniczona do opłat netto zapłaconych przez Klienta za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, nie mniej jednak niż 500 zł.
Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na podstawie przepisów prawa.
Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie Umowy spowodowane Siłą wyższą. Strona dotknięta Siłą wyższą niezwłocznie zawiadamia drugą Stronę i ogranicza jej skutki. Za czas, w którym Usługa była z powodu Siły wyższej całkowicie niedostępna dłużej niż 7 dni z rzędu, Wykonawca na wniosek Klienta proporcjonalnie obniża opłatę. Jeżeli Siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, a Wykonawca zwraca opłatę za niewykorzystany okres.
Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Wykonawca odpowiada na zasadach ogólnych, w tym za brak zgodności usługi cyfrowej z Umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).
Odpowiedzialność Stron w zakresie ochrony danych osobowych określa Umowa powierzenia.

§15. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi Klient składa przez formularz „Wsparcie” w Panelu albo na adres e-mail Wykonawcy, opisując problem, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.
Klient powinien złożyć reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od wykrycia problemu, aby Wykonawca mógł ustalić jego przyczynę. Uprawnienia Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Usługi z Umową określa rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta.
Wykonawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Klienta. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebne są dodatkowe informacje, termin biegnie od ich otrzymania.

§16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy przed upływem terminu wysłać na adres e-mail Wykonawcy oświadczenie, np.: „Odstępuję od umowy o świadczenie usługi NextFlow”, z nazwą Klienta, datą zawarcia Umowy i adresem e-mail konta.
Jeżeli na wyraźne żądanie takiego Klienta Wykonawca zaczął świadczyć płatną Usługę przed upływem terminu do odstąpienia, Klient płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Okres próbny jest bezpłatny.
Prawo odstąpienia nie przysługuje co do usługi jednorazowej, którą Wykonawca wykonał w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Wykonawca zwraca należne płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, jakim Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; postanowień sprzecznych z tymi przepisami nie stosuje się do niego.

§17. Dane osobowe

Wykonawca jest administratorem danych osób reprezentujących Klienta i użytkowników Panelu w zakresie potrzebnym do zawarcia i wykonania Umowy, rozliczeń, wsparcia, zabezpieczenia Usługi oraz ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO). Dane rozliczeniowe są przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi, a pozostałe przez czas trwania Umowy i okres przedawnienia roszczeń. Odbiorcami danych są dostawcy infrastruktury wymienieni w Umowie powierzenia oraz podmioty świadczące Wykonawcy usługi księgowe i pocztowe. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy. Osobom tym przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W sprawach danych osobowych można pisać na adres e-mail Wykonawcy.
Dane osobowe zbierane przez Stronę Klienta Wykonawca przetwarza jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia (załącznik nr 2).

§18. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Wykonawca może zmienić Regulamin wraz z załącznikami z ważnych przyczyn: zmiany przepisów albo ich wykładni w orzeczeniach lub decyzjach organów, zmiany zakresu lub sposobu działania Usługi, zmiany dostawców technicznych, względów bezpieczeństwa, zmiany kosztów świadczenia Usługi (w zakresie Cennika) albo potrzeby doprecyzowania postanowień.
O zmianie Wykonawca informuje na adres e-mail Klienta i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a o podwyżce ceny co najmniej 30 dni wcześniej (§5 ust. 7). Zmiany wyłącznie korzystne dla Klienta albo wymagane przez przepisy lub nakaz organu w krótszym terminie mogą wejść w życie wcześniej.
Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed ich wejściem w życie ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie; Wykonawca zwraca wtedy opłatę za opłacony, niewykorzystany okres. Jeżeli Klient nie wypowie Umowy, zmiany wiążą go od dnia wejścia w życie. Panel prosi o akceptację nowej wersji przy logowaniu i do czasu akceptacji może pokazywać tylko ekran akceptacji; Strona działa w tym czasie bez zmian.
Wykonawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na podmiot, który przejmie prowadzenie Usługi, na co Klient wyraża zgodę. O przeniesieniu Wykonawca informuje co najmniej 30 dni wcześniej; Klient może w tym czasie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać zwrot opłaty za niewykorzystany okres.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawach konsumenta.
Spory z Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy. Spory z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Jeżeli postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia obowiązują, a w miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Panelu i pod stałym adresem, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.